Desde hace 1 semana aproximadamente la calidad del buen servicio de Internet domiciliario por fibra óptica que venía brindando la empresa Claro, ha ido viniendo a menos en la ciudad de Moyobamba.
Nuestro medio de comunicación se percató de esta variación en la calidad del servicio de esta empresa, al notar un leve aumento en la demora del tiempo expresado en mili segundos, realizados a los DNS de Claro y Movistar a través de la herramienta de prueba «Ping», que se encarga testear la latencia o tiempo de respuesta entre un punto de conexión y otro.
Este índice se situaba siempre entre 14 a 16 mili segundos, y la velocidad probada en distintos test de velocidad como https://speedtest.net y https://openspeedtest.com (recomendada), casi siempre se situaba muy superior al 40% que garantizaba un óptimo servicio.
Pero como mencionamos líneas arriba, desde hace aproximadamente 10 días, el intervalo de tiempo ha aumentado de entre 25 a 30 ms, incluso llegándose a perder paquetes de datos (pérdida de señal) y pérdida de conexión como los «Tiempo de espera agotado para esta solicitud».
En nuestro caso, contamos con un servicio de 50 Megas de velocidad y la garantía mínima de la empresa al 40% debería ser 20 Megas al menos, pero al hacer los distintos test de velocidad en las horas de trabajo o de oficina, no llega a la velocidad mínima garantizada. (Vea los gráficos).
De este modo la empresa Claro estaría incumpliendo la ley, y que podría acarrear serias denuncias y multas por parte del ente regulador Osiptel.
Los usuarios del servicio de Internet de Claro al hogar, deberían hacer las pruebas con sus velocidades contratadas, y asegurarse que cumplan con el mínimo estipulado por ley. Por ejemplo, si tienen contratado 100Megas, siempre deberían tener 40Megas como mínimo. Si no es así, el usuario hasta puede llamar a esta empresa y solicitar el no cobro del servicio del mes o de los días, en que no se está dando un buen servicio.
Esperamos la pronta solución a ese impase técnico, o nos veremos obligados a utilizar los canales de comunicación de Osiptel para hacerles de su conocimiento.
MNC MEDIOS
